经济之道·信誉·小时的承诺

美国的凯特皮勒公司是世界性的生产推土机和铲土机的公司，它在广告中说：“凡是买了我们的产品的人，不管在世界哪一个地方，需要更换配件，我们保证48小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品就白送你们。”他们说一不二。有时为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜用一架直升机，费用竟达2000美元。有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中，就真的按广告所说，把产品白送给用户。由于经营信誉高，这家公司历经50年不衰。