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Booking是酒店工作人员的神器！它能帮助你随时监控酒店的运营状态，彻底解放双手，让一切工作变得轻松无比。通过这个平台，工作人员可以随时查看所有酒店的动态，就算在家也能轻松管理订单，实时了解房间状态。想知道某个订单的详细情况？一张列表就能搞定，在线为房客办理预约也是轻而易举！你可以选择接单或拒绝，甚至还可以与房客在线沟通，获取他们的信息。最酷的是，系统每天都会给你统计经营数据，以图表的形式清晰展示你的收入情况。
软件特色
1、调整折扣、促销活动或特价房的发布，轻松吸引流量，刺激酒店消费。
2、发布酒店公告，例如促销活动或营业情况，快速动态传达信息，提升营销效果。
3、数据处理中心，让你及时掌握酒店评价，实时对比数据，便于调整策略。
4、客户点评互动，住客在使用完服务后可以进行点评，还可以提问，便于及时改进。
5、大学社区功能，提供大学课程和操作规则，让你在这里学习知识，还能交朋友。
软件优势
1、随时实时掌握房态与保留房的动态，展现每日房型房态，手指轻松点划即可。
2、能调整开关房、限量售卖等设置，甚至随时调整保留房数量，灵活应对变化！
3、全方位实时处理和查询订单，操作简单，就算在手机上也能轻松接受、拒绝或修改预订。
4、快速查找订单，别再担心查不到；还有新订单提醒功能，能精准显示当前未处理的订单数量。
Booking怎么注册
1、选择加盟合作，首先进入携程的主页面，寻找加盟合作的选项。
2、选择酒店加盟，打开页面后，点击酒店加盟的选项。
3、选择在线加盟，在新页面，选择在线加盟这个选项。
4、开始注册，填写手机号并获取验证码，接着选择开始注册。
5、选择填写信息，进入页面后，点击开始填写相关信息。
6、填写住宿分类，在下一个页面，选择相应的住宿分类并保存。
7、填写酒店信息，在下一个页面，输入酒店信息，记得选择保存。
8、填写资质信息，接下来填写相关资质信息并选择保存。
9、填写结算信息，同样，在下个页面填写结算信息后保存即可。
10、完成注册，最后提交即可，整个过程简单快捷。
常见问题解答
一、预订处理
1、确认订单却告知客人房间已满，或者需要补差价
正确方式是，若订单确已确认，酒店务必要避免与客人私下联系，通知无房或者补差价的情况。需按原订单处理，切勿因小失大。
2、客人在IM咨询无人回应，或回复敷衍冷淡
酒店应开启eBooking在线咨询的提醒功能，关键人员也要下载携程eBooking App，及时回应每一个问题，以免客户等得太久。对常见问题，设置自动回复，提升客户体验。
注意，回复不仅要迅速，还要内容详尽，切忌使用“哦”、“呵呵”等语气词。
举个例子，如果客人问：酒店离迪士尼乐园有多远？
错误回应：“挺近的…”
正确回应：“酒店距离迪士尼直线约3公里，车程大概10分钟，我们提供免费接送服务，您也可以乘坐地铁xx号线，约10分钟即可到达。”
3、客人通过电话提出特殊要求，前台却未做记录
客服在客人未到店之前，可能会通过多种渠道了解客人的特殊需求，前台必须及时给予反馈，并准确记录，同步交班，确保万无一失。
若无法满足客人需求，及时告知是避免投诉的最佳策略。
4、承诺的免费接送机服务未提供或临时加收费
如果酒店提供免费接送服务，即使客人未主动询问，酒店也可主动联系，询问他们的需求。若在OTA渠道上宣称免费，切忌私下加收费，这会引发不少投诉。
二、入住办理
1、前台无法查到客人订单
查询订单时，务必快速并保持耐心，若查不到，不要质问客人没预订。在确认订单信息无误后，可联系携程客服解决。
2、提供的房间与预订不符
酒店需确保给客人的房间与OTA上展示的一致，尤其是房型、景观等细节。
具有特殊要求的房型，务必确保保留。
3、不诚信的引客方式
诚信经营是维持良好口碑的基石，务必重视日常的培训和监督。
4、办理入住手续的等待时间过长，忽视正在等候的客人
提高前台操作水平，合理安排人员，甚至可以引入自助入驻机，提升效率吧；在高峰时段，安排配合人员安抚等待客人，带去欢迎饮品，小细节也能成就大满意。
5、房间分配不合理，同组客人被分到不同楼层
如果已经知道会有多人住宿，可以提前为他们安排相邻房间，入住时就能省去不少麻烦。
三、住店期间
1、入住完毕后无人引导，电梯位置隐蔽
当客人入住后，前台可安排专人引导，确保客人顺利到达房间。
如果人手不足，至少也要给予简单的指示，例如告知电梯在左边，刷卡后按楼层即可。
2、客房设施操作复杂，缺少说明
对于常用设施或新型设施，建议在设施旁设置说明，或派人带客人为其解释。
3、宣传的客房欢迎礼未按时摆放或质量差
欢迎礼品要与销售宣传一致，确保客房服务员按时摆放前的准备。尤其是水果类，务必保持新鲜和无破损。
4、客房电话无法拨通总机
确保客房电话具有一键拨号，定期检修，保持总机随时有人接听，让客人随时能联系到前台。
5、隔壁房间噪音太大
对待醉酒客、深夜入住等情况，最好为他们安排靠近电梯的房间以免打扰他人。同时要及时处理和跟进噪音问题。
6、客房卫生状况不达标
客房卫生是相当重要的，酒店需做好人员培训，清洁流程与质检，确保标准达到。若出现问题，应征得客人同意的情况下，及时更换房间并给予补偿，事后严肃追责。
更新日志
v62.1.2.1
这一版解决了已知问题，致力于提升用户体验，快来更新吧！
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